Vipps snur etter ny gjennomgang – innrømmer feil og gjenåpner betalingsløsningen

Vipps MobilePay har gjenåpnet betalingsløsningen til Radio Sunnhordland etter en ny gjennomgang av saken. Selskapet erkjenner både at det ble gjort feil da kundeforholdet ble etablert i 2022, og at historikken burde vært undersøkt grundigere før løsningen ble stengt.

Vipps: Den akutte konflikten mellom Radio Sunnhordland (Bingokanalen) og Vipps MobilePay har fått en vesentlig vending.

Vipps har nå behandlet klagen, gjennomgått hele historikken i kundeforholdet og besluttet å gjenåpne betalingsløsningen.

Radio Sunnhordland har kontrollert løsningen, og Vipps-betalingene fungerer igjen.

Vipps erkjenner feil fra 2022

I det formelle svaret på klagen skriver Vipps at Radio Sunnhordland i 2022 ble etablert med en direkte betalingsløsning som selskapet etter sine avtaler med aktørene i betalingssystemet ikke skulle ha tilbudt denne typen virksomhet.

Vipps skriver:

«At dere ble etablert med en direkte betalingsavtale i 2022, var en feil fra vår side.»

Ifølge Vipps skulle Radio Sunnhordland i stedet ha fått informasjon om muligheten for å motta Vipps-betalinger gjennom en såkalt Payment Service Provider, PSP.

Ved en slik løsning er det betalingsleverandøren som står for selve betalingsformidlingen, mens kundene fortsatt kan betale med Vipps.

Skulle undersøkt historikken grundigere

Vipps erkjenner også at håndteringen i august burde vært annerledes.

Da selskapet ble oppmerksom på hvordan Vipps ble benyttet, ble betalingsløsningen terminert.

Etter behandlingen av klagen skriver Vipps:

«I etterkant ser vi at vi burde ha foretatt en grundigere gjennomgang av avtaleforholdet før termineringen.»

En slik gjennomgang ville ifølge Vipps ha avdekket feilen fra 2022 og gjort det mulig å informere Radio Sunnhordland om begrensningen og alternative løsninger før betalingsløsningen ble stengt.

Vipps beklager håndteringen.

Ingen mistanke om ulovlig virksomhet

Vipps understreker samtidig at termineringen ikke skyldtes mistanke om ulovlig virksomhet eller misbruk av Vipps.

Selskapet opplyser at begrensningen skyldes hvordan direkte betalingsavtaler kan tilbys til virksomheter innen lotteri og pengespill.

Vipps opplyser at de aktuelle begrensningene også gjaldt da avtalen ble etablert i 2022.

Gjenåpnet frem til nyttår

Vipps har nå reaktivert betalingsløsningen og gir Radio Sunnhordland en overgangsperiode frem til 31. desember 2026.

Innen da skal det etableres en løsning hvor Vipps-betalingene går gjennom en PSP.

Radio Sunnhordland har allerede tatt kontakt med Dintero for å starte overgangen. Selskapet har fra før en betalingsløsning med Swedbank Pay, og en mulig løsning er å la Vipps-betalingene gå gjennom denne infrastrukturen.

For kundene kan betalingsopplevelsen dermed i stor grad bli den samme som tidligere.

Vipps bekrefter også at Vipps Login fortsatt kan benyttes.

Gir Vipps honnør for behandlingen av klagen

Radio Sunnhordland har de siste dagene rettet sterk kritikk mot den opprinnelige håndteringen av saken.

Når Vipps nå har gjennomgått historikken på nytt, er det samtidig riktig å fremheve at selskapet har reagert raskt på klagen.

Vipps har innen få dager gjennomgått et flere år gammelt kundeforhold, erkjent at det ble gjort feil, beklaget håndteringen, gjenåpnet betalingsløsningen og lagt til rette for en overgang til en løsning som kan benyttes videre.

Det fortjener honnør.

For virksomheter som rammes av alvorlige driftsproblemer er det avgjørende at store leverandører ikke låser seg til en tidligere beslutning dersom nye opplysninger viser at saken er mer komplisert enn først antatt.

I denne saken har Vipps vist vilje til nettopp det.

Den prinsipielle problemstillingen består

Saken viser samtidig hvor sårbar en virksomhet kan bli dersom en sentral betalingsløsning plutselig forsvinner.

Radio Sunnhordland har over flere år investert betydelige beløp i nettløsninger, applikasjoner, integrasjoner og markedsføring knyttet til digitale betalingsløsninger.

Den umiddelbare stengingen skapte derfor betydelige driftsmessige utfordringer.

Selv om den akutte situasjonen nå er løst, mener Radio Haugaland at næringsdrivende bør ta lærdom av saken og sørge for alternative betalingskanaler dersom en leverandør blir utilgjengelig.

– En god og konstruktiv vending

Radio Haugaland mener den siste utviklingen viser verdien av grundig dokumentasjon og en reell klagebehandling.

Kritikken mot den opprinnelige stengingen står fast, men det er samtidig viktig å være like tydelig når en virksomhet faktisk korrigerer en beslutning.

Vipps har nå erkjent feil, beklaget håndteringen og funnet en løsning som gir Radio Sunnhordland tid til å gjennomføre en kontrollert overgang uten ny umiddelbar driftsstans.

Det er en vesentlig og positiv vending i saken.