Teknisk feil hos Telenor rammet tusenvis – dette bør du gjøre

Tusenvis av Telenor-kunder fikk tirsdag problemer med å ringe, sende meldinger og bruke mobildata. Telenor har funnet årsaken og anslår at rundt 20.000 enheter kan være rammet etter en teknisk oppdatering i nettet.

Mobilnett: Problemene ble meldt fra flere steder i Norge tirsdag 29. september. Enkelte kunder opplevde at mobilnettet forsvant helt, slik at verken telefonsamtaler, meldinger eller mobildata fungerte.

Telenor opplyser at feilen oppsto i forbindelse med en rutinemessig teknisk oppdatering i nettet.

– Vi anslår at rundt 20.000 enheter, begrenset til iPhone og iPad, kan oppleve problemer som følge av feilen, opplyser pressesjef Anders Krokan i Telenor til VG.

Fysiske SIM-kort rammet

Undersøkelsene tyder på at feilen rammer enkelte kunder som bruker fysiske SIM-kort fra en avgrenset serie i kombinasjon med iPhone.

Det betyr at feilen ikke nødvendigvis rammer alle Telenor-kunder i et område. To personer som befinner seg på samme sted kan derfor oppleve at den ene mobilen fungerer normalt, mens den andre mister tilgang til nettet.

Også enkelte iPad-enheter kan være berørt.

Kunne verken ringe eller bruke internett

Problemene begynte for enkelte kunder rundt klokken 11 tirsdag.

Kunder har meldt om manglende mobilnett, problemer med å gjennomføre telefonsamtaler og at både meldinger, apper og mobildata sluttet å fungere.

Telenor understreker at berørte kunder fortsatt skal kunne ringe nødnumrene.

Dette kan du prøve

Telenor arbeider med konkrete løsninger og anbefalinger til kundene.

Selskapets generelle råd ved problemer med mobilnettet er først å slå telefonen helt av og på igjen. Det kan gjøre at telefonen registrerer seg på nytt i mobilnettet.

Kunder kan også kontrollere Telenors dekningskart for å se om det er registrert en driftsfeil i området.

Dersom problemet fortsetter, anbefaler Telenor at kunden kontakter kundeservice. Det er også mulig å teste SIM-kortet i en annen telefon for å avklare om problemet følger SIM-kortet eller selve mobilen.

WiFi kan være en midlertidig løsning

Dersom mobilnettet ikke fungerer, men telefonen har tilgang til WiFi, kan internettbaserte tjenester fortsatt fungere.

Samtaler og meldinger kan da blant annet gjennomføres via tjenester som WhatsApp, FaceTime eller Messenger mens mobilforbindelsen er utilgjengelig.

Telenor opplyste tirsdag kveld at selskapet arbeider med løsninger og vil publisere ytterligere informasjon til berørte kunder.