Kunder klager på strømavtale, inkasso og strømstenging

En strømkunde i Valevåg i Sveio har sendt inn klage til Reguleringsmyndigheten for energi (RME) mot Haugaland Kraft. Klagen omfatter blant annet påstått ulovlig oppsigelse av strømavtale, inkassobehandling og strømstenging.

Strøm: Klagen ble sendt til Reguleringsmyndigheten for energi 19. mai og retter seg mot kraftleverandøren Haugaland Kraft.

Klageren mener selskapet ikke har oppfylt sine forpliktelser knyttet til leveringskvalitet og håndteringen av en langvarig tvist om strømforsyningen.

Mener spenningskvaliteten var for dårlig

Klageren hevder at spenningskvaliteten på strømnettet har vært så dårlig at Haugaland Kraft ikke har oppfylt sin del av avtalen.

Ifølge klagen skal det også ha blitt bekreftet at det var behov for oppgradering av strømnettet, og at ny høyspentløsning allerede var prosjektert og bevilget.

Reagerer på inkassobehandling

Et sentralt punkt i klagen er at det skal ha blitt opprettet en ny inkassosak hos Svea på fakturaer som klageren mener allerede var satt på vent i påvente av svar fra selskapet.

Klageren hevder at spørsmål og henvendelser aldri ble besvart før inkassoprosessen ble videreført.

Viser til ny spenningsmåling

Ifølge klagen skal nettselskapet senere ha gjennomført nye målinger av strømkvaliteten.

Klageren hevder at resultatene bekreftet de tidligere problemene med spenningsnivået og støttet hans opprinnelige innsigelser.

Reagerer på strømstenging

Klagen retter også kritikk mot det som omtales som en ulovlig strømstenging.

Klageren mener stengingen ble gjennomført til tross for at det fortsatt var uavklarte forhold knyttet til saken.

Ber om videre behandling

Saken er nå oversendt til Reguleringsmyndigheten for energi for vurdering.

Det er foreløpig ikke kjent hvordan Haugaland Kraft stiller seg til påstandene som fremkommer i klagen.