40 prosent flere klager til Sivilombudet

Antallet klager til Sivilombudet har økt kraftig de siste årene. I 2025 mottok ombudet 6190 nye saker, opp fra rundt 4000 i 2023.

Innenriks: – Det gjøres mye riktig i norsk offentlig forvaltning, men vi har funnet feil i saksbehandlingen til forvaltningen i flere saker i 2025. Det er særlig innenfor helse, innsyn og trygd vi kommer med kritikk, sier sivilombud Hanne Harlem.

Sivilombudet er Stortingets kontrollorgan og behandler klager på offentlig forvaltning, i tillegg til å ta opp saker på eget initiativ.

Mange av klagene gjelder kommunal saksbehandling. Flest saker kommer innen helse- og omsorgstjenester, trygd, sosialhjelp, barnebidrag og plan- og byggesaker.

I den siste årsmeldingen peker Harlem på flere utviklingstrekk hun mener gir grunn til bekymring.

– Etter hvert som stadig flere tjenester blir digitalisert, vil avstanden øke mellom de som kan bruke tjenestene og de som ikke kan, sier hun.

Sivilombudet har undersøkt flere saker om digitalisering og funnet mangler i hvordan tjenestene fungerer. Ifølge Harlem kan digitale løsninger både gi fordeler og samtidig stenge enkelte brukere ute.

Hun trekker fram tre utfordringer fremover: digitaliseringens konsekvenser for rettssikkerheten, soningsforhold i fengsler og et økende gap mellom innbyggernes rettigheter og forvaltningens kapasitet.

Årsmeldingen for 2025 ble onsdag overlevert til Stortinget.

(©NTB)