Kraftig økning i klager til Sivilombudet

Antallet klager til Sivilombudet har økt kraftig de siste årene. Nå advares det mot svekket tillit til offentlige tjenester.

Samfunn: Sivilombudet mottok totalt 6190 nye saker i 2025, en økning på over 40 prosent siden 2023. Da lå tallet på rundt 4000 saker årlig.

Klager gjelder særlig områder som helse- og omsorgstjenester, trygd, sosialhjelp og plan- og byggesaker. Ifølge sivilombud Hanne Harlem er det fortsatt mye som fungerer bra, men det avdekkes også feil i saksbehandlingen.

– Vi ser særlig utfordringer innen helse, innsyn og trygd, sier Harlem.

Digitalisering trekkes frem som en av hovedårsakene til økende utfordringer. Selv om digitale løsninger gir mange fordeler, peker Sivilombudet på at de også kan ekskludere brukere som ikke mestrer teknologien.

– Avstanden kan øke mellom de som kan bruke tjenestene og de som ikke kan, advarer Harlem.

Sivilombudet uttrykker også bekymring for forholdene i norske fengsler. Besøk ved flere høysikkerhetsfengsler i 2025 avdekket blant annet omfattende isolasjon og mangler i helsetilbudet.

I tillegg pekes det på lange saksbehandlingstider i offentlig forvaltning. Ifølge Harlem kan dette svekke tilliten til myndighetene.

– Når saker tar for lang tid, kan det undergrave respekten for lover og regler, sier hun.

I årsmeldingen løftes tre hovedutfordringer frem: økt digitalisering, kritiske soningsforhold og et voksende gap mellom innbyggernes rettigheter og forvaltningens kapasitet.