Forbrukertilsynet krever svar fra Haugaland Kraft om oppsigelse av TV- og bredbåndsavtaler
Forbrukertilsynet har sendt pålegg til Haugaland Kraft om å gi opplysninger om hvordan kundene kan si opp avtaler for TV, bredbånd og strømmetjenester.
Forbrukertilsynet: Undersøker om kunder får sagt opp abonnement på en enkel måte.
Bakgrunnen er en rekke tips fra forbrukere som opplever det som vanskelig og tidkrevende å si opp slike avtaler.
Ifølge tilsynet viser tipsene at flere leverandører krever at kunder kontakter kundeservice på telefon eller chat, ofte med lange ventetider og manglende bekreftelse på oppsigelse. Enkelte forbrukere skal også ha blitt fakturert etter at de mente å ha avsluttet abonnementet.
Haugaland Kraft må innen 9. september 2025 sende inn detaljerte redegjørelser og dokumentasjon til Forbrukertilsynet. Det kreves blant annet beskrivelser av rutiner for oppsigelse, bekreftelser til kunder, samt statistikk for ventetider og oppsigelseshåndtering i mai 2025.
Tilsynet viser til digitalytelsesloven § 33, som krever at avtaler skal kunne sies opp «på en enkel måte». Dersom selskapet ikke sender inn opplysningene innen fristen, kan det bli ilagt tvangsmulkt.
