Fagne erkjenner strømfeil og mangelfull kundebehandling – brukte over ett år på ny måling

Fagne erkjenner at en strømkunde i Valevåg har fått levert strøm med for dårlig spenningskvalitet. Selskapet beklager samtidig det de selv beskriver som «mangelfull kundebehandling». Nå behandles saken av Reguleringsmyndigheten for energi (RME).

STRØM: Dokumenter Radio Haugaland har fått innsyn i hos NVE viser en langvarig konflikt om strømforsyningen til en eiendom i Valevåg.

Fagne erkjenner både at spenningskvaliteten ikke oppfyller forskriftskravene, og at selskapet selv er ansvarlig for å utbedre strømnettet.

Selskapet skriver også rett ut at det beklager «mangelfull kundebehandling» av spenningsklagen.

Gikk over ett år før målingen ble gjort

Den aktuelle klagen ble registrert hos Fagne 29. august 2023. Først mellom 29. november og 10. desember 2024 ble den omfattende spenningsmålingen gjennomført.

Fagne erkjenner dermed at det gikk over ett år fra klagen ble registrert til målingen ble utført. Selskapet skriver til RME at dokumentasjonen fra perioden er begrenset, og at de derfor ikke har tilstrekkelig grunnlag for å fastslå hvorfor det tok så lang tid.

Saken har samtidig en lengre forhistorie. Kunden klaget også på spenningsproblemer i 2014. Målinger den gangen viste verdier innenfor forskriftskravene, og Haugaland Kraft fant da ikke grunnlag for tiltak.

Målte spenning helt ned mot 165 volt

Resultatene fra målingen i 2024 var vesentlig annerledes.

Fagne konstaterte avvik blant annet på spenningsnivå, spenningsubalanse og kort- og langtidsflimmer. Ved belastning på rundt 60–65 ampere ble det registrert øyeblikksverdier ned mot 165 volt på én fase, mens de to andre ble målt ned mot 189 og 191 volt.

Fagne påpekte samtidig at periodene med svært høy belastning ikke regnes som normal bruk. Likevel konkluderte nettselskapet med at det var deres nett som måtte utbedres.

– Fagne har besluttet at nettselskapet er utbedringsansvarlig for å gjenopprette spenningskvaliteten, heter det i beslutningen.

Lovet utbedring i 2025 – fortsatt ikke ferdig

Da Fagne konkluderte i desember 2024, var planen at både oppstart og ferdigstillelse av utbedringen skulle skje i løpet av 2025.

Det skjedde ikke.

Arbeidet kom først i gang i mai 2026. Fagne forklarer forsinkelsen med blant annet myndighetsprosesser, grunneieravklaringer, detaljprosjektering og uenighet om kabeltrasé og plassering av nettstasjon. Statsforvalteren anbefalte i mars 2025 jordkabel fremfor luftledning, og flere grunnavtaler kom først på plass vinteren og våren 2026.

Den siste planen Fagne har sendt RME, er at prosjektet skal være ferdig innen utgangen av uke 40 i år.

To nye nettstasjoner og 1,4 kilometer kabel

Utbedringen er omfattende. Konkurransegrunnlaget fra Fagne viser at det skal etableres to nye nettstasjoner og graves rundt 1.400 meter kabelgrøft i området. Omtrent 900 meter av traseen går langs skogsvei.

Anleggsoppdraget skulle opprinnelig være avsluttet senest 31. august 2026, ifølge konkurransegrunnlaget.

Tilbød nær 13.000 kroner – og løpende prisavslag

Fagne tilbød kunden et prisavslag på 12.960 kroner for perioden 2022 til 2024. Selskapet bestemte samtidig at kunden skulle slippe kapasitetsleddet på nettleien frem til spenningskvaliteten er gjenopprettet.

Striden utviklet seg også til en konflikt om ubetalte strømregninger. Kundens anlegg ble stengt i juli 2025, men senere gjenåpnet. Saken havnet også i tingretten.

Tingretten slo fast at selv om Fagne hadde erkjent mangelfull spenningskvalitet og gitt prisavslag, hadde kunden fortsatt plikt til å betale for faktisk strømforbruk og transport av strøm. Søksmålet ble avvist etter at kunden ikke møtte til rettsmøtet.

RME behandler saken

Konflikten er nå brakt inn for Reguleringsmyndigheten for energi. RME ba Fagne redegjøre for saksforløpet, målingene, kundebehandlingen og tiltakene som er gjennomført. Fagnes omfattende tilsvar ble sendt 21. august.

Fagne fastholder overfor RME at nødvendige tiltak nå er satt i verk, men bekrefter samtidig at utbedringsarbeidet fortsatt pågår.

NVE har bare gitt delvis innsyn i dokumentene. Enkelte opplysninger er sladdet med henvisning til taushetsplikten.