Nav får kritikk av Sivilombudet – foreldre må ringe og sende brev

Sivilombudet har undersøkt Navs digitale løsninger, og konkluderer med kritikk over at ikke alle har tilgang.

Innenriks: – Det er uforståelig at arbeidet ikke er kommet lenger, skriver Sivilombudet etter gjennomgangen.

Deres funn konkluderer med at foreldre som representerer sine barn, advokater, verger og andre fullmektiger, har ikke digital tilgang for å handle på vegne av den de er bedt om å representere.

Navs tekniske løsninger gir ikke slike representanter mulighet for innlogging på vegne av brukeren, men henviser isteden til å ringe til Nav og sende brev med ordinær post.

– En stor brukergruppe er derfor utestengt fra Navs omfattende digitale tjenestetilbud, slår Sivilombudet fast.

Sivilombud Hanne Harlem påpeker at det er forståelig at det kan ta tid å utvikle systemer og tilrettelegge for elektronisk kommunikasjon for alle brukere.

– Det er likevel uforståelig at arbeidet med slike løsninger for fullmektiger og verger ikke er kommet lenger etter så mange år. På andre viktige samfunnsområder har slike løsninger vært tilgjengelige i lang tid, for eksempel hos Skatteetaten og Helsenorge, sier Harlem.

Direktør Beth Stensen for brukeropplevelse i Nav har følgende kommentar til kritikken:

– Det stemmer at foreldre ikke har digital tilgang til tjenestene til egne barn. Vi har forståelse for at det er en stor ulempe og vi jobber aktivt med å utvikle bedre løsninger. Løsningene til fullmaktshavere, verger, advokater og foreldre vil bli lansert gradvis.

(©NTB)